Nasıl çalışır

Başvurunun alınmasından sonuçlandırılmasına kadar izlenen süreci dört adımda görün.

1. Başvuruyu kaydedin

Başvuranlar kuruma özel formu kullanabilir. Telefonla ya da yazılı olarak iletilen başvurular ekip tarafından sisteme kaydedilir.

Topluluk şikâyetleri, kurumun belirlediği kategorilerle kaydedilir. Çalışan bildirimleri ayrı bir kayıt alanında tutulur.

Kaydı ilgili birime yönlendirin ve görevli kişiye atayın. Gerektiğinde çevre ve sosyal ekipler arasında devredin.

Kurumunuzun belirlediği yanıt süresine göre son tarih oluşturulur. Geciken kayıtlar göstergede ayrıca görünür.

Yeni kayıt ve değişikliklere ilişkin bildirimler, erişim yetkisi olan kişilere tercihlerine göre iletilir.

Başvurunun değerlendirme ve sonuçlandırma aşamaları kayıtta görünür.

Değerlendirme notları ve ek dosyalar ilgili başvuruyla birlikte saklanır. Notların görünürlüğü yetkiye göre belirlenir.

İşlem kapsamı dışında kalan başvurular gerekçesi kaydedilerek sonuçlandırılır.

Kaydın kim tarafından, ne zaman ve nasıl işlendiği görülebilir.

Başvuru sayıları, kategoriler, çözüm süreleri ve geciken kayıtlar göstergede özetlenir.

Müşavirler ve finans kuruluşları, erişim verilen kayıtları kendi hesaplarından inceleyebilir.