Özellikler

Başvuruları kaydetmek, yönlendirmek ve izlemek için ihtiyaç duyduğunuz araçlar tek platformda.

Başvuruları düzenli toplayın

Başvuranlar hesap açmadan formu doldurur ve başvurularına ait bir referans numarası alır.

Telefon, e-posta veya yazılı yolla gelen başvurular ekip tarafından sisteme kaydedilir; geliş kanalı kayıtla birlikte tutulur.

Başvurular kurumun belirlediği kategorilerle sınıflandırılır. Formda hangi kategorilerin yer alacağı ayrıca seçilir.

PDF ve görsel dosyalar ilgili kayıtta saklanır. Yüklenen dosyalar erişime açılmadan önce güvenlik kontrolünden geçer.

Başvurular ilgili ekibe aktarılır; sorumlu kişi ve birim kayıt üzerinde görülür.

Değerlendirme, işlem ve sonuçlandırma aşamaları kayıt üzerinden takip edilir. Başvuru kapsam dışında kaldığında ret gerekçesi kaydedilir.

Kurumun belirlediği süre her başvuruya uygulanır; geciken kayıtlar göstergede ayrıca görünür.

Ekip içi değerlendirmelerle başvurana açık açıklamalar farklı görünürlük düzeylerinde tutulur.

Bu kayıtlar topluluk şikâyetlerinden ayrı yönetilir ve yalnızca özel yetki verilen kişiler tarafından görüntülenir.

Çalışan bildirimleri kendi kategorileriyle sınıflandırılır; tehlike seviyesi ayrıca işaretlenebilir.

Yeni başvuru, atama ve durum değişiklikleri ilgili kişilere e-postayla iletilebilir. Bildirim tercihi kullanıcı tarafından belirlenir.

Bildirimlerin gönderildiği posta sunucusu ve mesaj şablonları kurum tarafından yapılandırılabilir.

Başvuru sayıları, kategori dağılımı, çözüm süreleri ve geciken kayıtlar göstergede özetlenir.

Durum ve sorumluluk değişiklikleri dâhil yapılan işlemler tarihleriyle birlikte izlenir.

Kullanıcıların hangi kayıtlara erişebileceği görevlerine ve kurumlarına göre belirlenir.