Sık sorulan sorular
Kurumların teklif öncesinde en çok sorduğu başlıklar ve kısa cevapları.
Ürün ve kapsam
Platform hangi işi çözüyor?
Projenizle ilgili çevresel ve sosyal şikâyetleri tek yerde toplar; kaydın ilgili ekibe yönlendirilmesini, sonuçlandırılmasını ve geçmişinin izlenmesini sağlar.
Topluluk şikâyetleri ile çalışan bildirimleri aynı yerde mi tutuluyor?
İki hat ayrı tutulur. Çalışan bildirimleri kendi kayıt alanında durur, görünürlüğü ayrıca yetkilendirilir ve raporlarda topluluk şikâyetleriyle aynı sayıya toplanmaz.
Başvurular hangi yollarla geliyor?
Kurumunuza özel bir başvuru formu üzerinden. Telefonla ya da yazılı olarak ulaşan başvuruları ekibiniz aynı kayıt alanına girer.
Günlük kullanım
Başvuran kendi kaydını nasıl takip ediyor?
Her başvuru bir referans numarasıyla kaydedilir. Başvuran bu numarayla kaydının durumunu sorgulayabilir.
Kategorileri ve birimleri kendimiz belirleyebiliyor muyuz?
Evet. Kategori ağacı ve birimler kurumunuz tarafından tanımlanır; kayıtlar bu tanımlara göre sınıflandırılır ve ilgili birime yönlendirilir.
Kayda dosya ve fotoğraf eklenebiliyor mu?
Eklenebilir. Yüklenen dosyalar zararlı içerik taramasından geçirilir ve yalnızca kayda erişim yetkisi olan kişilere açılır.
Hedef yanıt süresini kim belirliyor?
Kurumunuz belirler. Kayıt alındığında bu süreye göre bir son tarih oluşturulur; geciken kayıtlar gösterge ekranında ayrıca görünür.
Erişim ve veri
Verilerimizi başka kurumlar görebilir mi?
Hayır. Her kurumun kayıtları kendi alanında tutulur ve yalnızca o kuruma yetkilendirilmiş kullanıcılara açılır. Yetki kurum bazında verilir.
Müşavirler ve finans kuruluşları nasıl erişiyor?
Kendi hesaplarıyla ve yalnızca erişim verilen kayıtlara. Notların görünürlüğü de yetkiye göre ayrılır; her rolün ne görebileceği kurumunuzun izin tanımlarına bağlıdır.
Girişte ek bir doğrulama var mı?
Yönetici rollerinde iki adımlı doğrulama zorunludur. Doğrulayıcı uygulamanın yanında telefonunuza erişemediğiniz durumlar için yedek kodlar verilir.
Kayıtlar siliniyor mu?
Kayıtlar listelerden kaldırılabilir ama veri silinmez: kaydın kim tarafından ne zaman ve nasıl işlendiği geçmişte görünmeye devam eder.
Fiyat ve başlangıç
Fiyat nasıl belirleniyor?
Proje kapsamına göre. Beklenen başvuru ölçeği, saklama süresi ve depolama ihtiyacı fiyatı belirleyen başlıklardır; kesin tutar teklifle verilir.
Nasıl başlıyoruz?
Teklif formunu doldurursunuz; kurumunuzun ihtiyacını konuşmak ve kapsamı çıkarmak için ekibimiz sizinle iletişime geçer.
Burada olmayan bir sorumuz var, kime yazalım?
İletişim formundan yazabilirsiniz. Konu başlığını seçtiğinizde mesajınız ilgili ekibe iletilir.