Kayıt telefonda kalıyor
Şikayet çoğu zaman bir telefon görüşmesi, bir mesaj ya da saha defterindeki bir not. Kreditör mekanizmayı sorduğunda gösterilecek iz yok; olan iz de kimin ne zaman ne yaptığını söylemiyor.
Merkezi Şikayet ve Paydaş Katılım Platformu
Projeden etkilenen vatandaşın şikayeti ile projede çalışanın bildirimi aynı hatta karışmaz. İkisi de kaydedilir, ikisi de takip edilir ve hiçbiri bir sayaç dolduğu için kapanmaz.
Bugün ne oluyor
Çalışanın bildirimi aynı hatta akıyor
Personelin kendi işvereni hakkındaki bildirimi projenin genel şikayet hattına düştüğünde, o hat ilk sızıntıda ölüyor. Geriye mekanizması olduğunu söyleyen boş bir ekran kalıyor.
Sistem sayaç dolunca kapanıyor
Şikayet adedine sert limit koyan bir sistem, personeli şikayet kaydetmemeye itiyor. Kayıt tutulmadığında da kurumun elinde ne veri kalıyor ne de kreditör nezdinde güven.
Platform ne yapıyor
İki ayrı hat
Topluluk şikayeti ve çalışan bildirimi ayrı yürüyor. Kaydı idare, banka, müşavir ve yüklenici görüyor; bildirenin kim olduğunu yüklenici ve taşeron personeli görmüyor.
Şikayet adedi kaydı engellemiyor
Adet, paketi belirleyen bir ölçek göstergesi. Aşıldığında uyarı gidiyor, kayıt yine alınıyor. Sert limit yalnızca gerçek maliyeti olan kalemlerde: depolama, saklama süresi, mesaj kredisi.
Veri kurumda kalıyor
Faturayı ödeyen taraf projeden ayrılsa bile veri kiracıya ait. Dışa aktarım tek tıkla ve kendi kendinize.
KVKK rolleri yazılı
Veri sorumlusu kurum, platform veri işleyen. Saklama süresini kurum seçiyor; bitişine altı ay kala hatırlatma tek kişiye değil, birden çok yetkiliye gidiyor.
Kim ne kazanıyor
İdare ve belediye
Vatandaşın şikayeti tek yerde toplanıyor ve kaybolmuyor. Verinin sorumlusu sizsiniz: saklama süresini siz seçiyor, dışa aktarımı istediğiniz an kendiniz alıyorsunuz.
Yüklenici
Kreditöre verdiğiniz taahhüt tek sistemle karşılanıyor. Kendi personelinizin bildirimi ayrı bir hatta duruyor ve bildirenin kim olduğunu personeliniz göremiyor.
Müşavir
Portföyünüzdeki projelerin hepsi tek yerden yürüyor. İndirim aktif proje sayısına bağlı bir kurala göre uygulanıyor, pazarlığa göre değil.
Banka ve kreditör
Mekanizmanın kâğıt üzerinde değil gerçekten işlediğini görüyorsunuz: saklanan ya da yanlış kapatılan bir kayıt gözlemciye de görünüyor.